Política de Devoluciones y Cambios
Plazo de Devolución
Puedes devolver o cambiar cualquier artículo comprado en Veline Studio dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega.
Los productos deben devolverse en su condición original, sin usar, sin lavar y con su empaque y etiquetas originales.
Condiciones de Elegibilidad
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El producto debe encontrarse en condiciones de reventa: limpio, sin señales de uso y con todas las etiquetas intactas.
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Debe incluir todos los accesorios, embalajes y etiquetas originales.
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Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de productos que muestren signos de uso, daño o manipulación indebida.
Cómo Solicitar una Devolución o Cambio
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Contáctanos por correo electrónico a contacto@velinestudio.com dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
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Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución o cambio.
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Nuestro equipo revisará la solicitud y te enviará las instrucciones correspondientes por correo electrónico.
Costes de Envío de la Devolución
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En caso de productos defectuosos o error en el envío, Veline Studio cubrirá todos los gastos de devolución.
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Si el motivo es una talla incorrecta, cambio de estilo o preferencia personal, los costes de envío correrán por cuenta del cliente.
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Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento para garantizar la entrega segura del paquete.
Procesamiento del Reembolso
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Una vez que recibamos y revisemos el producto devuelto, el reembolso se procesará a través del mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo de 5 a 7 días hábiles.
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Te notificaremos por correo electrónico cuando el reembolso se haya completado.
Cambios de Producto
Si deseas cambiar un artículo por otra talla, color o modelo:
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Solicita la devolución del producto original siguiendo el procedimiento anterior.
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Realiza un nuevo pedido con el artículo deseado.
Los gastos de envío del nuevo pedido se aplicarán normalmente, salvo indicación contraria de nuestro equipo.
Impuestos, Aduanas y Tasas de Importación
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En cada página de producto puedes simular el coste y la disponibilidad de envío según tu país antes de finalizar la compra.
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En pedidos internacionales, pueden aplicarse tasas aduaneras o impuestos de importación según las normas del país de destino.
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Estos costes no están bajo control de Veline Studio, pero el cliente será informado antes de confirmar su pedido.
Devoluciones Parciales y Reabastecimiento
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Si devuelves solo parte de tu pedido, el reembolso se calculará proporcionalmente a los artículos devueltos.
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En pedidos de varios productos, cada artículo devuelto se procesará individualmente según esta política.
Contacto y Atención al Cliente
Para cualquier duda sobre devoluciones, cambios o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros:
📧 contacto@velinestudio.com
📍 Avenida da Liberdade, 245, 1250-143 Lisboa, Portugal